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网购纠纷近七成涉食品保健品

2019-12-31 点击:2000

原标题:近70%的网上购物纠纷涉及食品和保健品“双十一”网上购物高峰即将到来。作为网上购物纠纷案件的管辖地,北京互联网法院(Beijing Network Court)昨日上午举行了“网上购物典型问题新闻发布会”,报道了一年前成立以来网上购物纠纷的相关信息。 其中,近70%的网上购物纠纷是由购买食品和保健品引发的,其次是数字产品和家庭服装产品 在会议上,法院还公布了过去一年网上购物纠纷的典型案例,并给出了相应的建议。

新京报随着互联网时代的发展,电子商务平台上的争议越来越多 北京互联网法院成立于2018年9月9日,对发生在互联网上的网上购物纠纷拥有管辖权。 昨天上午,北京互联网法院报告了去年受理的网上购物纠纷。

近70%的争议来自食品和保健品。

根据公告,截至2019年10月31日,北京互联网法院共受理4838起案件,占12%,其中4624起为网购合同纠纷,占96%,214起为网购产品责任纠纷,占4%

公告显示,网上购物纠纷案件共结案3,939起,经调解和解后获准撤销的案件2,185起,约占55% 同时,此类案件的上诉率不超过10%,一审服务率很高。

据法院报告,网上食品和保健品案件占网上购物合同纠纷的近70%,食品安全领域的问题值得关注 其中,非法添加食品原料、假冒食品、未经授权或过期使用商标的现象较为突出,进口食品销量增加。然而,各国的监管标准存在差异,导致产品质量诉讼更加集中。

此外,与婴儿相关的食品质量问题需要紧急关注 主要表现为:在婴儿食品中非法添加配料;婴儿配方食品是一种特殊食品,其主要营养成分和含量没有标注或标注不正确。儿童食品没有宣布年龄限制,也没有给不适合儿童的食品贴标签,等等。

电子商务平台的诉讼量相对集中。

在北京互联网法院受理的网上购物纠纷中,电子商务平台的诉讼量相对集中 其中,京东商城、淘宝、典韦、颛优、亚马逊、丝库、苏宁易购、兵多等电子商务平台的诉讼数量相对较高,这也与电子商务平台的住所、运营模式和交易规模密切相关。

这类案件中99%的原告是自然人,其中男性比例较高,男女比例为4:1;就年龄结构而言,20-40岁年龄组的法院案件数量最多,占案件总数的87%,反映了中青年群体的强大购买力和对网上购物活动的高度参与。

同时,原告位于29个省,主要来自湖北、广东和河北。 被告主要集中在北京、广州、浙江和江苏,这与其经济发达、卖方众多、交易活跃有关。

在网上购物纠纷案件中,诉讼数量一般很少,而大案件数量很少。 从诉讼金额来看,88%的案件定价在5万元以下,少数案件定价在10万元以上。 诉讼相关商品集中在食品安全领域是诉讼价格低的主要原因。

买卖双方都有违规行为

北京互联网法院通过清理发现,传统电子产品引发诉讼的原因包括未能获得国家强制性产品认证、二手产品质量问题以及未能依法履行三包义务。 在化妆品和家居服装方面,存在配方成分非法、未能获得美白祛斑产品等特殊类型化妆品的相应资质、过期化妆品流通等问题。 此外,在服装和家居产品方面,假冒品牌服装很常见,如国际知名的奢侈品牌服装和知名的运动品牌服装。

在买卖双方权利和责任的纠纷中,商家和平台容易因商品信息发布不当和虚假广告纠纷频发而产生纠纷。优惠规则的解释含糊不清,容易导致价格欺诈。不履行交货义务,擅自变更或取消订单的;出现争议的原因是物流配送不规范、责任分担不明确以及对“七天无理由退货”的不同看法

北京互联网法院发现部分消费者在网上购物中存在一定问题 例如,滥用退货权,将“无理由”退货理解为“无条件”退货,坚持在无理由退货的条件下破坏商品二次销售的条件,往往容易引发纠纷。 此外,一些消费者作出恶意的不良评论,商品评论的信息是不真实的。法官提醒说,如果情节严重,使用极端和不文明的语言恶意发表不良评论可能构成侵权。

案例1

关于限时豁免活动规则的争议

张某从被告周某经营的网上商店购买了一双特定品牌的运动鞋 促销活动称,第一个在当天0: 00、10: 00和22: 00后付款的客户可免交账单。在咨询了被告的客户服务后,客户服务部门回答“以付款时间为准”

张在0点钟下了订单,却发现他不在豁免名单上。被告辩称豁免时间为“以下时间为准”

法院认为,根据原告提交的证据,可以证明被告在限时豁免活动中设定的规则是“以支付时间为准”,原告的支付时间确实更早。 原告在购买相关产品时参与了被告的限时豁免活动。在原告早些时候付款的情况下,被告不承认根据规则被告是免责人,这是违反合同的。判决支持原告要求退还货款的主张。

建议:经营者在制定优惠规则时,应当对其使用条件和适用主体做出详细明确的规定,防止因规则适用不明确而企图逃避义务。 消费者应详细了解促销规则、商品细节和实际价格,明确优惠规则的适用条件并保留证据,谨慎下单,理性购物。

Case 2

无理退货不是“无条件的”

杨在商场买了手机,产品可以在7天内无故退货。 杨收到货物后发现他的手机屏幕刺眼,所以没有理由退货。 被告声称未包装的货物不能享受“七天无理由退货”,并直接关闭退货申请,拒绝退货。

经审理,法院认为“无理由”遣返不是“无条件”遣返。 对于不同的商品,“完好无损”的标准也不同。 对于手机等商品,只有当消费者拆开包装并打开机器时,才能确认商品的质量和功能,而拆开包装不会导致商品质量的变化。因此,简单的拆箱不能成为网上商品销售者排除七天无理由退货规则的理由。 在本案中,原告激活了手机,导致数据使用的痕迹。所涉及的产品不能再作为新机器出售,贬值幅度更大。网上商品销售者承担的折旧损失将导致消费者和网上商品销售者之间的利益失衡,从而导致不公平。因此,原告要求退货的主张没有得到支持。

建议:经营者应进一步细化无理由退货的适用条件,并在商品宣传页的显着位置标注商品是否适用于该系统,给消费者一个提示。 消费者应该理性地保护自己的权利。行使“七天无理由退货”应确保货物“状况良好”,不应恶意滥用退货权。

Case 3

Full Reduction促使卖家拒绝发货并赔钱

王某购买男装,使用其他折扣,如全额299元减去200元优惠券和全额减价,实际付款少于11.39元 被告声称他收到了大量订单,并且缺货。在与平台协商后,他没有交付货物,并支付了买方订单金额的30%。 王要求退还货款,赔偿全损278.2元,其中货款216元,运费10元,全损43.2元。 被告声称已将29.04元的全部货款和赔偿金退还给王某。

法院认为,本案中,被告与王某订立合同后很长一段时间没有交货,合同目的无法实现,王某可以主张解除合同。 赔偿损失扣除226元已退还王某账户29.04元,被告应赔偿王某196.96元

建议:经营者应按照合同履行合同义务,不得擅自取消订单 在各种购物促销季节,经营者应综合评估自己的库存数量和经营实力等因素,避免不按约定履行合同而承担法律责任的后果。

北京新闻记者王伟

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