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「蓝象观点」短期加速终归平衡,在线教育应构建业务闭环

2020-03-04 点击:923

照片来源:unsplash

*来源:蓝象资本(身份证:IBE资本),作者:张杰、邱延峰

突发疫情为线下教育市场的发展按下了暂停按钮。为了满足各年龄段学生的需求,所有主要的网络平台都开辟了教育领域,以高质量的免费在线教学内容填补市场空白。

第1部分应该是在线的,并找到足够的流量,以确保它可以转换成金钱

无论是离线教育企业想改造在线还是在线教育企业想保持健康运行,积极寻找更多的流量来源是第一步。

从2019年教育行业的流量变化来看,短视频内容将成为众多机构吸引用户的重要手段。然而,对于教育机构来说,增长目标不能仅仅是粉丝的数量。毕竟,这些机构本身并不是MCN的服务提供商。在疫情结束后,应更多地考虑交通与商业产品甚至商业产品之间的转化和协调关系,这是寻求交通的关键。

也就是说,为了真正做好网络教育,除了寻找流量的来源,还需要建立一个商业闭环,它可以分为三个部分:

1。从需求到产品的闭环

如果你选择在线服务客户,你应该尽可能考虑客户的真实需求,而不是照搬别人的做法,并引入属于你自己组织的在线产品包和服务流程。

同时,创始人必须花足够的时间参与顾客对产品的使用,不断调整和优化产品和服务。最终,这是让用户参与到您设计的产品中的最有价值的方式。

2。从客户到员工的闭环

由于提供了在线产品,员工应该能够意识到这不是一个补充计划,而是唯一的方法。

我们需要根据产品和服务的设计对员工进行重组和划分,并围绕客户建立一套新的对接沟通机制,这样客户的教育需求就能有效地传递给员工,而不是被客户自己踢回去解决。以这种方式培养员工的在线服务意识和能力,将对未来组织的在线和离线混合服务有很大帮助。

3。从运营到增长的闭环

对于大多数组织来说,成功开展教学已经是对危机的成功回应。但是对于组织的未来发展来说,错过了春季招生,现金收入的减少将严重影响组织的健康运行。

为了实现增长,组织应专注于在线产品,引入在线低价和未来混合教学加价格的产品包,具有线下业务的信任关系,并通过维护现有客户群和在线渠道的宣传,逐步恢复注册和稳定现金收入。“第二部分”的流行在短期内加速了网络教育的发展,从长期来看,它将恢复稳定和平衡,包括关闭城市、延长假期和在家自我封闭。这种流行病完全打乱了教育产业本应有的发展速度。

对于教育行业来说,这是一个离线紧急制动,但它是一个在线紧急加速,因为有大量的教育需求等待满足。这就是为什么在短短的一周内,几乎整个社会都在关注网络教育,一系列措施和交通暴露,如“停课和不间断学习”和“家庭教育”已经暴露。所有中国人都经历过网络教育的洗礼,那时候网络教育的影响力远远超过出租车补贴。此外,由于疫情的限制和用户的有限选择,机构将被给予很大的容忍。无论产品成熟还是服务完美,用户都不会抱怨太多。

这种流行病使所有用户成为在线教育的最佳目标。这个行业的原始节奏不一样。

网络教育在2013年兴起。企业家们用互联网、移动互联网、直播等方式开始了一场供应革命,以满足大量新生的教育需求。网络教育企业的成长速度也吸引了大量的资金和人才。就像核裂变反应一样,各种各样的利益都是相互传递的,更进一步说,是相互促进的

到2019年,虽然随着经济低迷和资本冷却,教育行业已经进入理性复苏阶段,但这是行业发展的合理步伐。毕竟,太多的用户被网络教育广告轰炸,被迫下销售订单,购买不必要的课程。长期用户将回归理性。离线组织也是如此。一些简单的工具已经可以很好地为用户服务,学生和家长没有太多的新需求。这是一个行业发展到休息和稳定的时期。线上线下机制的协调和线上线下机制的协调已经进入均衡状态。这是该行业应该发展的。总的来说,这种流行病在短期内加速了教育行业的发展,从长远来看将恢复稳定和平衡。

然而,这一重大社会变革的机遇已经出现,每个企业都应该积极抓住它。至少在流行期间,完全拥抱网络是必要的。现在,马上做,并且做好。这是企业家应该有的态度。

本文转载自微信公众号“蓝象资本”。作者是张杰和邱延峰,已被删节。本文是作者的独立观点,并不代表芥菜堆的位置。请联系原作者重印。

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